充值与退款说明

更新日期：2026年10月23日

充值到账

充值仅提供页面列明的固定套餐，不自动续费。所选支付渠道确认成功后，服务端核验交易信息，将购买积分与赠送积分分别入账。支付成功但余额未更新时，请先刷新订单状态，不要重复付款。

素材分析每文件每开始一分钟 5 积分；生成每开始一成片分钟 20 积分，按实际成片时长结算。所选素材总时长超过 3 小时，超出部分每开始一小时另收 20 积分，每次生成计收一次，不乘成片分钟数。提交前展示报价，任务先冻结积分，结算时释放未使用部分。

明确失败且符合释放条件的云端任务会释放冻结积分；供应商提交结果不确定时，任务进入人工核查，暂时保留冻结积分，核实后结算或释放。识别完整成功但没有对白属于已完成分析。本地导出失败、重新下载及同一作品的手动调整不重复收费。

请通过下方联系方式提供商户订单号、申请原因及问题发生时间。我们核对真实支付状态、已消费服务、赠送积分和相关交易记录；审核通过后按原支付渠道（微信支付或支付宝）处理。支付平台受理申请不等于退款到账，实际结果以平台处理及查单结果为准。

当前系统支持符合条件的整单全额退款，需要核对原订单对应积分；部分消费、赠送积分或存在争议的情形需人工审核，不支持自动计算或自动发起部分退款。请联系客服核实适用处理方式，不要通过再次充值来满足退款条件。上述流程不排除依法享有的退款及其他消费者权利。

积分未按规则释放、平台故障产生异常消耗或需要咨询开票时，请提供订单号或任务编号及问题描述。核实后的积分补偿与退款分别记录，不以积分补偿冒充现金退款。请勿发送支付密码、验证码、API 密钥、私钥或不必要的完整素材。